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景区管理

很多人认为把景区开发建设好,就万事大吉了,其实不然,景区运营的后期管理也很重要,旅游景区管理,指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力,高效率的实现预定管理目标的过程。主要包括以下几个方面:

 

一、景区管理之开发建设

 

旅游开发是一项综合性和全面性的工作,其主要内容,除了对各类旅游吸引物进行选择、布局、改善外,还包括旅游供给设施,市政工程,公用事业设施的兴建、管理,接待机构的建立等等。

做好景区的开发建设管理需要从以下几方面入手:

第一,重点旅游景点的建设。旅游资源在旅游业中必须要经过开发才能被利用,它包括两个类型:旅游景区的初次建设;旅游景区景点的深入开发建设和改造等。

第二,旅游地的交通安排。这里的交通安排包括交通线路的设计、旅游交通设施的配套、交通工具的选择等方面。

第三,旅游地旅游辅助设施的建设。成功的旅游开发需要对旅游所需的旅游辅助设施进行统筹规划和建设,完善旅游地的旅游环境。旅游辅助设施包括的内容范围很广,涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面。

第四,旅游资源的开拓。在旅游业迅速发展、旅游者需求日趋多样化、个性化的今天,只有对现有的旅游资源进行深层次开发,或者开发新的旅游资源,才能不断满足旅游者的需求,确保旅游业的持续发展。在这些开发建设过程中,还要注意把握好旅游资源开发的独特性、市场导向、保护为先、综合发、开发等原则。

 

二、景区管理之服务质量

 

景区服务质量管理是景区管理的核心内容之一,它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展,也关系到旅游消费者合法权利的维护。景区是一个集观光、游览、度假、等功能为一体的独立单位,要明确景区服务的内容,先必须明确景区的功能设置。根据景区功能设置,景区的服务内容可概括为人员服务、游览服务和环境服务三大类。

景区员工本身就是景区服务产品的一部分。景区员工的态度、行为、仪表仪态和形象,直接关系着旅游者的旅游体验。旅游者参与服务产品过程,旅游者消费服务产品的过程,反映出了他们的态度、期望和经历。不同的旅游者对同一景区的看法不可能一致,他们凭自己的印象给景区服务定型,由于景区提供的是无形产品,无法像购买商品一样退货,服务过程一结束就无法恢复,服务工作不一次把事情做好,就会留下诸多隐患。

 

二、景区管理之营销

 

旅游景区不同于一般的旅游产品, 具有不可移动、产品质量不可预知、产品易受大环境影响等特点。宣传营销是提高景区知名度、激发人们出游愿望的一种行之有效的手段。当今是信息爆炸的时代, 广告与资讯的泛滥已经导致人们注意力的贫乏。因此旅游景区要大量发展“注意力经济”,在这样的背景下, 旅游发展要学会大造声势,善造声势, 同时, 还要善于“借势”,  这样才能事半功倍。它是指以某一地区的自然、文脉和发展战略为基础, 一次性或定期举办的一系列活动或事件, 包括::节日、庆典、地方特色产品展览会、交易博览会、会议以及各种文化、体育等具有特色的活动。中惠旅石牛寨在父亲节当天,请来了大学舞龙舞狮社团,早玻璃桥舞狮表达对父亲的爱意。品牌营销, 是企业营销的重要手段之一,创立品牌营销理念品牌代表着旅游景区的品位、实力和服务质量,好的品牌才能让游客趋之若骛。

 

四、景区管理之员工

 

景区的员工管理,是景区可持续发展的重要方面之一,这里说的员工,上至景区里的最高管理层人员,下到一线的具体从事某项工作的员工,如绿化人员、清洁人员,他们的一举一动,都代表整个景区的整体形象,都可能会影响游客对景区服务的评价。

景区的员工管理应主要从以下几方面入手:

一、是加大宣传力度,提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识。二、是采取有效手段,重建景区人力资源管理者自身的知识体系。旅游景区的人力资源管理应实现从传统人事管理到现代人力资源管理的转变,这种转变归根结底要靠一批既懂旅游理论又懂实践的人力资源管理专门人才来完成。

三、是加速教育培养进程,切实提高景区从业人员的综合素质。旅游从业人员是旅游业发展的主力军,也是旅游人力资源开发的核心所在,对他们的教育培训应把着力点放在综合素质的培养上。

四、是“走出去,请进来”,塑造具有景区特色的高级专门人才。景区制定吸引高级专门人才的特殊政策和措施;或是选拔优秀员工到国内有关旅游学院或国外著名大学旅游学院脱产学习,培养自己的高级景区专门人才。

中惠旅景区管理股份有限公司,设有集团管理部和培训部,专门对员工进行培训以及管理,提升员工的专业技能,培训员工的多样化发展,提升幸福感。

 

五、景区管理之游客


景区的游客管理也是景区管理的重要内容之一,做好游客管理主要从以下三个方面入手:首先,对游客行为的引导和约束。可以通过建立有效环境教育功能的基础设施、利用多媒体、开发具有生态性的旅游商品、设置处罚措施来进行管理和约束。同时可以通过科学的计划来进行调控,在策略上可采取配额法和收费法以减少整个生态旅游景区的使用、变更使用时间以减少对敏感地区的使用、改变游客期望值以避免过度的拥挤。

其次,对游客进行教育。现阶段国内生态旅游者在生态意识和环境责任上都与国外游客有明显的差距,因此要对游客进行相关教育。教育的途径是社会教育和自我教育, 内容包括自然和文化知识、增强环境意识、编写旅游指南和生态旅游行为的规范等。最后,人数控制和旅游活动组织。除了限制人数外,还可以采取公休假期分流、高峰预约的措施,开展小团队生态旅游也是比较成功的做法。

 

   景区管理的五个方面至关重要,必不可少。景区管理做好了,游客体验感和满意度上升,游客与景区之间的双向传播友好度上升,景区的品牌打造更进一步 ,景区运营也会省事很多。

 

标签:景区管理  景区运营  景区开发建设 

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