景区体验式升级的方向，是颜值革命和暖心运动。
主题设计在当下很重要的一点是怎样讲述本土故事，这一点是我们作为中国旅游人的使命，也是可以去努力的方向。作为旅游人，不仅仅能把游客吸引到你这里来，而且要让游客可以在旅游的同时获得生命的价值。
4月11-12日，在三亚市人民政府支持、中国旅游研究院指导下，由新旅界主办、三亚市旅游和文化广电体育局协办的“新格局·新势能·新风尚——第三届中国文旅产业年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。会上，中惠旅智慧景区管理股份有限公司董事兼总裁肖沛宇发表精彩演讲，以下为现场实录：
中惠旅智慧景区管理股份有限公司董事兼总裁肖沛宇
各位同仁，大家好！我们用20年的时间研究和实践体验产业，有一些成果。我们将多个景区从空白打造成年游客量一百多万，引爆一些新老景区，实现良好的效益。比如说，我们运营管理的安徽马仁奇峰景区，用很短的时间达到150万游客。
另外，发展旅游可以带动周边的发展，对于精准扶贫也能做贡献。景区的带动作用，不仅仅体现在老百姓开办的农家乐如雨后春笋般涌现，如玻璃桥景区石牛寨，原来35岁娶不到老婆的光棍很多，被称为108将。现在旅游发展了，女孩子愿意嫁过来，老百姓说发展旅游“消灭了光棍”。
在湖南汝城的九龙江景区，有个上访户，原来长期上访，现在已经也不上访了，每天挑担小卖，忙个不停。所以说旅游扶贫是绿色扶贫、造血式扶贫、有尊严的扶贫，是真正的精准扶贫。
旅游本质上是体验产业
谈到创造旅游的极致体验，像第一座全透明高空玻璃桥是我们创造的，当然，现在的玻璃桥对景区而言已经是一个标配产品。
体验产业从不被了解发展到现在被广泛认同，最早我们申请工商注册的时候，国家工商总局产业名录分类中没有这一项，无法注册。体验经济一词，最早提出的是美国两位学者同时也是企业家派恩和吉尔摩，他们谈到，人类社会走过农业经济、工业经济、服务经济后，下一步将走向体验经济。
比如有人做很多产品，但是产品没有产品化是不会产生效益的，游客是不会买单的，说一下中惠旅体验产业学院对体验的定义：第一，是全人生命在场的行为。各位我们现在人虽在会场，但考虑的是今天晚上吃什么，那叫做心不在焉，不符合我们所说的体验。第二，是人的情绪、精神、体力、智力达到峰值时涌现的感受。第三，是企业整合现有资源创造让客户终身难忘的活动，所以体验可以服务和渗透到所有行业和所有企业。
极致体验如何助力景区升级
体验有四大价值，即审美、娱乐、教育、逃避，据此，我们提出景区体验式升级的方向。
其一是Beautiful系列，即美感系列，美景、美宿、美音、美嗅、美食等等。美感系列，强调颜值，当下景区体验式升级需要“颜值革命”。第二就是C系列的竞技体验，通过竞技人的大脑分泌多巴胺和内啡肽，所以景区体验式升级，可以在体育赛事或类体育赛事方面努力；第三是G系列，人天生就是爱玩游戏的，现代科技的发展，让人类实现线上的虚拟游戏，当然实景中的游戏和虚拟游戏，其本质是一样的，景区的体验式升级，可以结合打通线上线下游戏体验，实现融合的游戏体验。
除了颜值革命，我提出暖心运动。我最近刚刚从英国回来，这一次住在一个公园旁边，两天时间里，我到这个公园去了四次。在英国，我真实的感觉是Wi-Fi没有国内好，五星级酒店不比国内宽敞豪气，交通也不如咱中国发达便利，旅游景区也不如我们丰富，旅游产品也不如我们多彩，但是中国出境游远超入境游，这是值得中国旅游人关注和思考的问题。我在那个公园，体验到的是颜值，是温度感，是善意和真诚。所以说，景区体验式升级的方向，是颜值革命和暖心运动。
第二就是悟体验，通过体验，人类可以形成能力、体悟知识、获得智慧、达成专注以及找寻生命终极价值。学习一种能力比如说逃生，在灾难中逃生是我们书本上面无法学到的，但是通过体验我们可以学到，还有一些技能，如游泳、骑自行车等等，体验式学习，让这些技能融入我们的生命、血液，不会忘记，这是体验式学习的魅力。
通过体验获得知识和智慧，我们说读万卷书行万里路，神农氏尝百草是体验，燧人氏钻燧取火也是一种体验，我们的祖先通过体验获得很多知识和智慧。悟体验在研学旅行中有广泛的应用，当今研学旅行方兴未艾，我们参与制定研学营地管理标准的制定，也研发了很多研学旅行的课题，有很好的反响。
我们在四川资阳做景区设计的时候，将一条河作体验式主题设计，打造成为一条有温度的河，一条触手可及流在身边的河，这条河我们叫它“止语河”，旅游者不说话，如何做到？这个必须与我们的体验式运营结合起来。
体验设计中，我们会运用到诺贝尔经济学将获得者、著名心理学家丹尼尔.卡内曼提出的峰终定律。一个地方，如果没有张家界、黄山、九寨沟那么好的自然美景该怎么样做？或者一个地方在资源有限的情况下我们怎么样呈现最佳？
我们可以精心设计游客的峰值体验，同时设计美好的终值体验。研究发现，人的大脑有一些记忆的隆起，我们通过设计认知时刻、荣耀时刻、连接时刻的峰值体验，达到“某些重要的时刻比绝大部分其他的时刻更加重要”的效果。
中惠旅极致体验是如何练成的？必须高峰体验＋美好终值＋卓越服务，我们倡导的就是极致体验+卓越服务，来共同打造景区，实现持续的体验升级与迭代。
文章来源：新旅界
